Onze creaties
Alle Lilliputiens-speelgoedartikelen hebben net dat beetje extra: ze prikkelen, verbazen en wekken nieuwsgierigheid op. Ze stimuleren de creativiteit, de fijne motoriek en rollenspellen… Sterker nog, ze moedigen kleintjes aan om hun wereld spelenderwijs en op een leerzame manier te ontdekken.
Lilliputiens is een Belgisch bedrijf dat gespecialiseerd is in het maken van stoffen speelgoed voor jonge kinderen. Ons assortiment is echter in de loop der jaren aanzienlijk uitgebreid en omvat nu een complete collectie bagage met schattige rugzakjes, toilettassen, enz. voor de kleintjes!
Wil je de kamer van je kleintje omtoveren tot een magische wereld? Lilliputiens biedt ook een scala aan decoratieve artikelen, zodat je kind kan genieten van zijn of haar vriendjes en vriendinnetjes tijdens het opgroeien. Je vindt er poefjes, letters en vele andere decoratieve objecten!
De meeste van onze speeltjes zijn machinewasbaar op 30°C met een fijnwasprogramma. Voor het beste resultaat raden we aan om het speeltje in een kussensloop in de wasmachine te doen. Dit voorkomt dat losse onderdelen in de machine terechtkomen en beschermt uw Lilliputiens-speeltjes optimaal.
Sommige speeltjes kunnen alleen oppervlakkig gewassen worden. Soms moet het geluidselement van een speeltje verwijderd worden voordat het gewassen kan worden.
Gouden regel: De individuele wasinstructies staan vermeld op de verpakking en op het etiket van het speelgoed. Lees deze zorgvuldig door voordat u gaat wassen.
Lilliputiens-speelgoed is rechtstreeks verkrijgbaar via deze website, de officiële website van het merk. Hier vindt u al onze collecties, evenals onze nieuwste releases en exclusieve artikelen.
Ons speelgoed is ook verkrijgbaar bij diverse partnerwinkels. Een lijst van deze partners vindt u op deze website, in de sectie "Winkels" . Deze winkels hebben het grootste deel van onze collecties en kunnen, indien nodig, het speelgoed van uw keuze uit ons assortiment bestellen. Tot slot bieden ook verschillende online winkels Lilliputiens-speelgoed aan.
U kunt het informatieblad via deze link bekijken.
Bestellingen en leveringen
Leveringen zijn momenteel mogelijk in continentaal Frankrijk (inclusief Corsica), het Vorstendom Monaco, Spanje, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Luxemburg en heel België.
Wij bieden de volgende bezorgmethoden aan:
Voor Frankrijk en Monaco:
- Colissimo Thuisbezorging: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 9,90.
- Colissimo Collection Point: Levering aan het postkantoor, afhaalpunt en kluisjes van het afhaalstation, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor een prijs van € 6,90.
- DPD Predict Home Delivery: Thuisbezorging binnen specifieke tijdvakken, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor €9,90.
- DPD Pick Up: Levering naar een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 6,90.
Bij alle aankopen boven €45 inclusief btw is de verzending gratis, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Voor België:
- Colissimo Thuisbezorging: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor € 10,90.
- Colissimo afhaalpunt: Levering aan het postkantoor, afhaalpunt en kluisjes bij afhaalstations, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 8,90.
- DPD Predict Home Delivery: Thuisbezorging binnen specifieke tijdvakken, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 10,90.
Bij alle aankopen boven €45 inclusief btw is de verzending gratis, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Voor Spanje:
- Colissimo Thuisbezorging: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor € 17,90.
- Colissimo Collection Point: Levering aan het postkantoor, afhaalpunt en kluisjes bij afhaalstations, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 11,90.
- DPD Predict Home Delivery: Thuisbezorging binnen specifieke tijdvakken, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 17,90.
Bij alle aankopen boven €50 inclusief btw is de verzending gratis, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Voor Italië:
- Colissimo Thuisbezorging: Thuisbezorging met handtekening vereist, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 17,90.
- DPD Predict: Thuisbezorging binnen specifieke tijdvakken, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor € 17,90.
Bij alle aankopen boven €50 inclusief btw is de verzending gratis, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Voor Duitsland, Luxemburg:
- Colissimo Thuisbezorging: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor € 11,90.
- Colissimo Collection Point: Levering aan het postkantoor, afhaalpunt en kluisjes van het afhaalstation, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 9,90.
- DPD Predict Home Delivery: Thuisbezorging binnen specifieke tijdvakken, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 11,90.
Bij alle aankopen boven €45 inclusief btw is de verzending gratis, ongeacht de gekozen verzendmethode.
Voor Oostenrijk:
- Colissimo Thuisbezorging: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor € 11,90.
- Colissimo Collection Point: Levering aan het postkantoor, afhaalpunt en kluisjes van het afhaalstation, binnen 3 tot 4 werkdagen, voor een prijs van € 9,90.
Bij alle aankopen boven €45 inclusief btw is de verzending gratis, ongeacht de gekozen verzendmethode.
De hierboven vermelde levertijden zijn indicatief en exclusief de voorbereidingstijd, d.w.z. vanaf het moment dat het pakket aan de vervoerder wordt overhandigd. Deze tijden gelden buiten uitverkoopperiodes, de kerstperiode en uitzonderlijke omstandigheden (stakingen, extreme weersomstandigheden, etc.).
Verzendingen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen).
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u de status van uw bestelling bij de transporteur op elk gewenst moment kunt volgen.
Met deze informatie kunt u uw pakket tijdens de hele reis volgen.
Ja, het is noodzakelijk om een account aan te maken om een bestelling te kunnen plaatsen op de website van Lilliputiens.
Je kunt je account aanmaken tijdens het controleren van je winkelmandje, of op elk moment voordat je je bestelling plaatst.
Je kunt je bestelling op elk moment volgen in het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' van je klantaccount:
- Zodra uw bestelling is gevalideerd door de betaling, zal de status " Betaling geaccepteerd " aangeven.
- Zodra uw bestelling is doorgestuurd naar onze orderverwerkingsteams, wordt deze gemarkeerd als " Wordt voorbereid ".
- Zodra de bestelling aan de transporteur is overhandigd, wordt deze gemarkeerd als " Verzonden ". Een trackinglink is dan beschikbaar. U ontvangt ook een e-mail van de transporteur met dit trackingnummer.
Na dit punt wordt de status van uw bestelling in uw bestelgeschiedenis niet meer bijgewerkt, zelfs niet als uw bestelling fysiek is afgeleverd. Ga met uw trackingnummer rechtstreeks naar de website van de vervoerder voor meer informatie over de leveringsstatus.
Zodra uw bestelling is gevalideerd, kunt u deze niet meer wijzigen of annuleren via uw klantaccount.
Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u echter gebruikmaken van uw herroepingsrecht door ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te laten weten dat u deze wilt retourneren. U dient het product(en) vervolgens onbeschadigd te retourneren, uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw besluit op de hoogte heeft gesteld. U kunt daarna, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
Voor meer informatie kunt u ons retourbeleid raadplegen.
Houd er rekening mee dat adreswijzigingen niet mogelijk zijn zodra de bestelling is bevestigd.
Betaling
Je hebt verschillende mogelijkheden om je bestelling in de Lilliputiens webshop te betalen.
Betaling kan veilig worden gedaan met een creditcard (Carte Bleue, Visa of Mastercard). Deze service maakt gebruik van een beveiligde betaalserver met SSL-encryptie (Secure Socket Layer) van begin tot eind van de transactie.
Betaling via PayPal is ook mogelijk en het betalingsproces blijft veilig.
Onze webwinkel Lilliputiens accepteert geen betalingen per cheque of bankoverschrijving.
Uw factuur wordt gegenereerd zodra uw bestelling is bevestigd. Deze factuur kunt u bekijken of afdrukken in het gedeelte 'Bestelgeschiedenis' van uw klantaccount.
Houd er rekening mee dat er geen papieren factuur bij uw pakket is inbegrepen.
Wanneer u uw bankgegevens invoert, voert onze beveiligde bankinterface een automatische betalingscontrole uit om deze te valideren.
Als dit wordt geweigerd, raden we u aan contact op te nemen met uw bank om te informeren naar de voorwaarden met betrekking tot online transacties.
Klantenservice
- Als u uw aankoop bij een van onze wederverkopers heeft gedaan, verzoeken wij u contact met hen op te nemen voor hulp bij dit proces.
- Als uw aankoop via onze webwinkel Lilliputiens.com is gedaan, kunnen wij geen ruil aanbieden. U kunt echter binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruikmaken van uw herroepingsrecht en het product retourneren voor een terugbetaling, mits het in verkoopbare staat verkeert. U kunt op elk gewenst moment een nieuwe bestelling plaatsen voor een beter geschikt product.
- Als u dit product bij een van onze wederverkopers hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met die wederverkoper voor hulp.
- Als u dit product in onze webshop lilliputiens.com heeft gekocht, heeft u 14 dagen vanaf de ontvangstdatum de tijd om ons te laten weten dat u een product, dat niet aan uw verwachtingen voldoet, op eigen kosten wilt retourneren.
Om de retourzending te verwerken, volgt u eenvoudigweg deze stappen:
1. Neem contact op met de klantenservice.
Voordat u artikelen retourneert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice om ons te laten weten dat u een of meer artikelen wilt retourneren.
Geef bij uw aanvraag het volgende aan:
- uw bestelnummer,
- het/de betreffende product(en),
- de reden voor de retourzending.
Ons team zal u helpen met de volgende stappen.
2. Het organiseren van de retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
U bent vrij om de vervoerder van uw keuze te kiezen voor het retourneren van uw pakket.
Het retouradres wordt u door onze klantenservice verstrekt nadat u contact met ons hebt opgenomen.
3. Overdracht van trackinginformatie
Zodra uw pakket is verzonden, verzoeken wij u de volgende informatie door te sturen naar onze klantenservice:
- de naam van de gekozen vervoerder,
- het pakketvolgnummer.
Deze stap is essentieel zodat we de ontvangst in het magazijn kunnen anticiperen, de zending kunnen beveiligen en ervoor kunnen zorgen dat uw retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt.
4. Het ontvangen en controleren van de retourzending
Na ontvangst van uw pakket in ons magazijn worden de geretourneerde artikelen aan een kwaliteitscontrole onderworpen. Afhankelijk van de staat van de producten kan de retourzending het volgende inhouden:
- volledig gevalideerd.
- Gedeeltelijk gevalideerd
- of geweigerd indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.
Houd er rekening mee dat u 14 dagen moet wachten na ontvangst van uw pakket om een retour aan te vragen. Stuur het pakket vervolgens direct terug (na 14 dagen is de wettelijke termijn verstreken).
De terugbetaling wordt overgemaakt naar de bankpas waarmee de betaling is gedaan, zodra de geretourneerde producten door ons magazijn zijn ontvangen en gecontroleerd.
Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na de goedkeuring van de retourzending.
De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
In geval van een gedeeltelijke retourzending of artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden, kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
Let op : de verwerkingstijd voor retourzendingen bedraagt 3 weken vanaf de ontvangst van het pakket in onze magazijnen.
Onvolledige of beschadigde geretourneerde producten (inclusief de doos/verpakking) komen niet in aanmerking voor terugbetaling. U bent verantwoordelijk voor eventuele schade die tijdens de retourzending ontstaat. Retourzendingen dienen daarom zorgvuldig beschermd en verpakt te worden (in de originele doos of een andere geschikte doos) voordat ze worden teruggestuurd.
In geval van een defect product is de procedure anders en moet er, voordat verdere stappen worden ondernomen, een contactformulier voor de klantenservice worden ingevuld : zie het volgende gedeelte.
- Als u dit product bij een van onze retailers hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op. Zij kunnen u verder helpen.
Volgens de wet vallen onze producten onder de wettelijke conformiteitsgarantie (in geval van een product dat niet voldoet aan het redelijkerwijs te verwachten gebruik of aan de omschrijving van de verkoper, dient deze garantie binnen twee jaar na levering van de goederen te worden ingeroepen) en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (in geval van een product met een verborgen gebrek, dient deze garantie binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek te worden ingeroepen).
Deze garanties vallen onder de verantwoordelijkheid van de verkoper. Als het product in de winkel is gekocht, moet de garantieclaim daarom rechtstreeks bij de verkoper, oftewel de winkel, worden ingediend, mits het product nog onder garantie valt. Afhankelijk van de omstandigheden kan de verkoper een vervanging, een terugbetaling of een annulering van de verkoop aanbieden. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de aankoopbon te bewaren om aanspraak te kunnen maken op de garantie.
- Mocht u na een aankoop op onze website een defect product of een kwaliteitsprobleem ondervinden, neem dan contact met ons op via het " Klantenservice "-formulier. U wordt dan in contact gebracht met een adviseur die u verder helpt.
We zullen u om veel informatie vragen, zodat we het probleem zo goed mogelijk kunnen vaststellen en u zo snel mogelijk een passende oplossing kunnen bieden. Vul het formulier daarom zorgvuldig in, zodat we u snel van een oplossing kunnen voorzien.
Klantenaccount
Er zijn verschillende redenen waarom u mogelijk niet kunt inloggen op uw account:
- Je e-mailadres is onjuist . Zorg ervoor dat je het e-mailadres invoert dat je hebt opgegeven bij het aanmaken van je Lilliputiens-account en controleer de spelling (inclusief hoofdletters en leestekens).
- Je wachtwoord is onjuist . Het overkomt iedereen wel eens dat je je wachtwoord vergeet. Je kunt het opnieuw instellen door te klikken op ' Wachtwoord vergeten? ' onder het inlogformulier. Er wordt dan een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat aan je Lilliputiens-account is gekoppeld. Deze e-mail bevat een nieuw wachtwoord waarmee je kunt inloggen en dat je kunt bijwerken via het gedeelte 'Mijn persoonlijke gegevens' in je Lilliputiens-account.
- Je hebt geen account . Je registratie is mogelijk niet gevalideerd op onze site. Probeer opnieuw een account aan te maken en zorg ervoor dat je de bevestigingsmail van je registratie ontvangt.
Mocht u na het uitvoeren van deze controles nog steeds problemen ondervinden, dan kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Je kunt je persoonlijke gegevens op elk moment wijzigen in het gedeelte 'Persoonlijke gegevens' van je account.
In dit gedeelte kunt u het volgende wijzigen:
- uw contactgegevens,
- je e-mailadres,
- je wachtwoord,
- Uw voorkeuren voor nieuwsbriefabonnementen.
Indien u gebruik wilt maken van uw rechten op inzage, correctie, bezwaar of verwijdering, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Lilliputiens door het formulier "Persoonsgegevens" in te vullen of rechtstreeks te mailen naar het volgende e-mailadres: dpo(@) juratoys.com.
Voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u ons privacybeleid raadplegen.