Chez Lilliputiens, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit la plus joyeuse possible.
Si malgré tout une création ne correspond pas à vos attentes, nous vous accompagnons à chaque étape de votre demande de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il est nécessaire de nous informer de votre souhait de retour avant l’envoi du colis (voir procédure ci-dessous).
Conditions d’acceptation des retours
Pour pouvoir être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés, propres et complets.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des accessoires éventuels.
- Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.
Procédure de retour
Afin de garantir un traitement rapide et sécurisé de votre demande, les retours s’effectuent selon les étapes ci-dessous.
1. Contacter le service client
Avant tout retour, merci de contacter notre service client afin de nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs articles.
Lors de votre demande, merci de préciser :
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s),
- le motif du retour.
Notre équipe vous accompagnera dans la suite des démarches.
2. Organisation du retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour effectuer le renvoi de votre colis.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client suite à votre prise de contact.
3. Transmission des informations de suivi
Une fois votre colis expédié, merci de transmettre à notre service client :
- le nom du transporteur choisi,
- le numéro de suivi du colis.
Cette étape est essentielle afin de nous permettre d’anticiper la réception à l’entrepôt, de sécuriser l’acheminement, et d’assurer un traitement de votre retour dans les meilleurs délais.
4. Réception et contrôle du retour
À réception de votre colis par notre entrepôt, les articles retournés font l’objet d’un contrôle qualité. Selon l’état des produits, le retour pourra être :
- validé dans sa totalité,
- validé partiellement,
- ou refusé si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la validation du retour.
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cas d’un retour partiel ou d’articles non conformes aux conditions de retour, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Cas particuliers
- Colis retourné sans contact préalable : tout colis retourné sans avoir préalablement contacté le service client pourra faire l’objet d’un retard de traitement ou d’un refus.
- Colis sans numéro de suivi : Lilliputiens ne pourra être tenu responsable d’un colis non réceptionné en l’absence de numéro de suivi communiqué.
- Produits endommagés ou incomplets : ces situations pourront entraîner un refus ou une minoration du remboursement.
Échanges
À ce jour, nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à toutes vos questions.