Bei Lilliputiens setzen wir alles daran, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Sollte ein Produkt trotz allem nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie in jeder Phase Ihres Rückgabeantrags.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben , ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor dem Absenden des Pakets über Ihren Wunsch, den Artikel zurückzusenden, informieren (siehe Vorgehensweise unten).
Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
Um akzeptiert zu werden, müssen alle Rücksendungen folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Produkte müssen neu, unbenutzt, sauber und vollständig sein.
- Sie müssen in ihrer Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
- Unvollständige, beschädigte oder gebrauchte Artikel können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
Rückgabeverfahren
Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schnell und sicher bearbeitet wird, erfolgen Rücksendungen gemäß den folgenden Schritten.
1. Kontaktieren Sie den Kundenservice.
Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um uns über Ihre Absicht, einen oder mehrere Artikel zurückzusenden, zu informieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer,
- das/die betreffende(n) Produkt(e),
- der Grund für die Rückgabe.
Unser Team wird Sie bei den nächsten Schritten unterstützen.
2. Organisation der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl für die Rücksendung Ihres Pakets frei wählen.
Die Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice, nachdem Sie uns kontaktiert haben.
3. Übermittlung von Tracking-Informationen
Sobald Ihr Paket versandt wurde, leiten Sie bitte die folgenden Informationen an unseren Kundenservice weiter:
- der Name des gewählten Fluggesellschaft,
- die Paketverfolgungsnummer.
Dieser Schritt ist unerlässlich, damit wir den Wareneingang im Lager vorhersehen, die Sendung sichern und Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können.
4. Empfang und Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager werden die zurückgesendeten Artikel einer Qualitätskontrolle unterzogen. Je nach Zustand der Produkte kann die Rückgabe wie folgt aussehen:
- vollständig validiert.
- Teilweise validiert.
- oder wird abgelehnt, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Im Falle einer Teilrückgabe oder wenn die Artikel nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann eine anteilige Rückerstattung erfolgen.
Sonderfälle
- Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme: Bei Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Ablehnung kommen.
- Paket ohne Sendungsverfolgungsnummer: Lilliputiens kann nicht für ein Paket verantwortlich gemacht werden, das nicht zugestellt wurde, wenn keine Sendungsverfolgungsnummer angegeben wurde.
- Beschädigte oder unvollständige Produkte: In diesen Fällen kann die Rückerstattung verweigert oder reduziert werden.
Börsen
Derzeit bieten wir keinen Standard-Umtauschservice an.
Falls Sie einen weiteren Artikel bestellen möchten, bitten wir Sie, nach erfolgter Prüfung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen bei Ihren Anfragen zur Verfügung und beantwortet gerne alle Ihre Fragen.