Bij Lilliputiens doen we er alles aan om uw ervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
Mocht een product desondanks niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staan wij u bij in elke fase van uw retourverzoek.
Herroepingsrecht
Volgens de huidige regelgeving heeft u een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen , zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.
Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons vóór het verzenden van het pakket laten weten dat u het artikel wilt retourneren (zie onderstaande procedure).
Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen
Om te worden geaccepteerd, moeten alle retourzendingen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De producten moeten nieuw, ongebruikt, schoon en compleet zijn.
- Ze moeten in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, worden geretourneerd.
- Artikelen die incompleet, beschadigd of met gebruikssporen worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.
Retourprocedure
Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel en veilig wordt verwerkt, worden retouren volgens onderstaande stappen afgehandeld.
1. Neem contact op met de klantenservice.
Voordat u artikelen retourneert, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice om ons te laten weten dat u een of meer artikelen wilt retourneren.
Geef bij uw aanvraag het volgende aan:
- uw bestelnummer,
- het/de betreffende product(en),
- de reden voor de retourzending.
Ons team zal u helpen met de volgende stappen.
2. Het organiseren van de retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
U bent vrij om de vervoerder van uw keuze te kiezen voor het retourneren van uw pakket.
Het retouradres wordt u door onze klantenservice verstrekt nadat u contact met ons hebt opgenomen.
3. Overdracht van trackinginformatie
Zodra uw pakket is verzonden, verzoeken wij u de volgende informatie door te sturen naar onze klantenservice:
- de naam van de gekozen vervoerder,
- het pakketvolgnummer.
Deze stap is essentieel zodat we de ontvangst in het magazijn kunnen anticiperen, de zending kunnen beveiligen en ervoor kunnen zorgen dat uw retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt.
4. Het ontvangen en controleren van de retourzending
Na ontvangst van uw pakket in ons magazijn worden de geretourneerde artikelen aan een kwaliteitscontrole onderworpen. Afhankelijk van de staat van de producten kan de retourzending het volgende inhouden:
- volledig gevalideerd.
- Gedeeltelijk gevalideerd
- of geweigerd indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.
Terugbetalingen
Zodra de retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na de goedkeuring van de retourzending.
De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
In geval van een gedeeltelijke retourzending of artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden, kan een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden.
Bijzondere gevallen
- Pakket geretourneerd zonder voorafgaand contact: elk pakket dat wordt geretourneerd zonder voorafgaand contact met de klantenservice, kan vertraging oplopen bij de verwerking of worden geweigerd.
- Pakket zonder trackingnummer: Lilliputiens kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een niet-ontvangen pakket indien er geen trackingnummer is verstrekt.
- Beschadigde of onvolledige producten: in deze gevallen kan de terugbetaling worden geweigerd of verminderd.
Uitwisselingen
Momenteel bieden wij geen standaard omruilservice aan.
Als u een ander artikel wilt bestellen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen nadat uw retourzending is verwerkt.
Hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met uw verzoeken en al uw vragen te beantwoorden.