Le nostre creazioni
Tutti i giocattoli Lilliputiens hanno quel qualcosa in più: emozionano, stupiscono e stimolano la curiosità. Incoraggiano la creatività, la motricità fine e il gioco di ruolo... In effetti, incoraggiano i più piccoli a scoprire il mondo attraverso il gioco, in modo educativo.
Lilliputiens è un'azienda belga specializzata nella creazione di giocattoli in tessuto per bambini piccoli. Tuttavia, la nostra gamma si è notevolmente ampliata nel corso degli anni e ora comprende un'intera collezione di valigie con simpatici zainetti, trousse da viaggio e altro ancora per i più piccoli!
Vuoi trasformare la cameretta del tuo piccolo in un mondo magico? Lilliputiens offre anche una vasta gamma di articoli decorativi per permettere al tuo bambino di divertirsi con i suoi amici mentre cresce. Troverai pouf, lettere e tanti altri oggetti decorativi!
La maggior parte dei nostri giocattoli è lavabile in lavatrice a 30°C con un ciclo di centrifuga delicato. Per risultati ottimali, consigliamo di inserire il giocattolo in una federa durante il lavaggio in lavatrice. Questo impedisce che le parti staccabili si impiglino nella lavatrice e protegge completamente i vostri giocattoli Lilliputiens.
Alcuni giocattoli sono lavabili solo in superficie. Talvolta, è necessario rimuovere l'elemento sonoro di un giocattolo prima del lavaggio.
Regola d'oro: le istruzioni di lavaggio specifiche sono riportate sulla confezione e sull'etichetta del giocattolo. Leggetele attentamente prima del lavaggio.
I giocattoli Lilliputiens sono disponibili direttamente su questo sito web, che è il sito ufficiale del marchio. Qui troverete tutte le nostre collezioni, così come le nuove uscite e gli articoli esclusivi.
I nostri giocattoli sono disponibili anche presso numerosi rivenditori partner. Puoi trovare un elenco di questi partner su questo sito web, nella sezione "Negozi" . Questi rivenditori hanno in catalogo la maggior parte delle nostre collezioni e, se necessario, possono ordinare il giocattolo di tua scelta dalla nostra gamma. Infine, anche diversi rivenditori online offrono i giocattoli Lilliputiens.
È possibile consultare la scheda informativa a questo link.
Ordini e consegne
Attualmente, le consegne sono possibili in Francia metropolitana (inclusa la Corsica), nel Principato di Monaco, in Spagna, Germania, Austria, Italia, Lussemburgo e in tutto il Belgio.
Offriamo i seguenti metodi di consegna:
Per la Francia e Monaco:
- Colissimo Home Delivery: Consegna a domicilio senza firma, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di €9,90
- Punto di ritiro Colissimo: consegna presso ufficio postale, punto di ritiro e armadietti Pickup Station, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di €6,90
- DPD Predict Home Delivery: Consegna a domicilio entro fasce orarie specifiche, in 2-3 giorni lavorativi, al costo di 9,90 €.
- Ritiro DPD: Consegna presso un punto di ritiro, in 2-3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.
La consegna è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 45 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.
Per il Belgio:
- Colissimo Home Delivery: Consegna a domicilio senza firma, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €10,90
- Punto di ritiro Colissimo: consegna presso ufficio postale, punto di ritiro e armadietti Pickup Station, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €8,90
- DPD Predict Home Delivery: Consegna a domicilio entro fasce orarie specifiche, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di 10,90 €.
La consegna è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 45 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.
Per la Spagna:
- Colissimo Home Delivery: Consegna a domicilio senza firma, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €17,90
- Punto di ritiro Colissimo: consegna presso ufficio postale, punto di ritiro e armadietti Pickup Station, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di € 11,90
- DPD Predict Home Delivery: Consegna a domicilio entro fasce orarie specifiche, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di 17,90 €.
La consegna è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 50 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.
Per l'Italia:
- Colissimo Home Delivery: Consegna a domicilio con firma richiesta, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €17,90
- DPD Predict: Consegna a domicilio entro fasce orarie specifiche, in 3-4 giorni lavorativi, al costo di 17,90 €.
La consegna è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 50 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.
Per la Germania, Lussemburgo:
- Colissimo Home Delivery: Consegna a domicilio senza firma, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €11,90
- Punto di ritiro Colissimo: consegna presso ufficio postale, punto di ritiro e armadietti Pickup Station, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €9,90
- DPD Predict Home Delivery: Consegna a domicilio entro fasce orarie specifiche, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di 11,90 €.
La consegna è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 45 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.
Per l'Austria:
- Colissimo Home Delivery: Consegna a domicilio senza firma, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €11,90
- Punto di ritiro Colissimo: consegna presso ufficio postale, punto di ritiro e armadietti Pickup Station, in 3-4 giorni lavorativi, al prezzo di €9,90
La consegna è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 45 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto.
I tempi di consegna sopra indicati sono indicativi e non includono i tempi di preparazione, ovvero dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Tali tempi si applicano al di fuori dei periodi di saldi, del periodo natalizio e di eventi eccezionali (scioperi, condizioni meteorologiche avverse, ecc.).
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al venerdì inclusi (esclusi i giorni festivi).
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento che ti permetterà di monitorare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Puoi utilizzare queste informazioni per tracciare il tuo pacco durante tutto il suo percorso.
Sì, è necessario creare un account per poter effettuare un ordine sul sito web di Lilliputiens.
Puoi creare il tuo account durante la convalida del carrello, oppure in qualsiasi momento prima di effettuare l'ordine.
Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "Cronologia ordini" del tuo account cliente:
- Non appena il pagamento convaliderà l'ordine, il suo stato indicherà " Pagamento accettato " .
- Una volta inviato l'ordine ai nostri team di preparazione, verrà contrassegnato come " In preparazione ".
- Una volta che l'ordine sarà stato consegnato al corriere, verrà contrassegnato come " Spedito ". Sarà quindi disponibile un link per il tracciamento. Riceverai anche un'e-mail dal corriere contenente questo numero di tracciamento.
A partire da questo punto, lo stato dell'ordine nella cronologia degli ordini non verrà aggiornato, anche se l'ordine è stato fisicamente consegnato. Per maggiori dettagli sullo stato della consegna, accedi direttamente al sito web del corriere utilizzando il numero di tracciamento.
Una volta convalidato l'ordine, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo dal proprio account cliente.
Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, potrai esercitare il diritto di recesso informandoci della tua intenzione di restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione. Dovrai quindi restituire il/i prodotto/i integri entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione. Potrai poi effettuare un nuovo ordine, se lo desideri.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra politica sui resi.
Si prega di notare che non è possibile modificare l'indirizzo una volta che l'ordine è stato confermato.
Pagamento
Sono disponibili diverse opzioni di pagamento per gli ordini effettuati sul negozio online di Lilliputiens.
Il pagamento può essere effettuato in modo sicuro tramite carta di credito (Carte Bleue, Visa o Mastercard). Questo servizio utilizza un server di pagamento sicuro con crittografia SSL (Secure Socket Layer) dall'inizio alla fine della transazione.
È inoltre possibile pagare tramite PayPal, e il processo di pagamento rimane sicuro.
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La fattura viene generata non appena l'ordine viene confermato. È possibile visualizzarla o stamparla nella sezione "Cronologia ordini" del proprio account cliente.
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Quando inserisci i tuoi dati bancari, la nostra interfaccia di pagamento sicura esegue un controllo automatico per convalidarli.
Se la transazione viene rifiutata, ti consigliamo di contattare la tua banca per conoscere le condizioni relative alle transazioni online.
Servizio post-vendita
- Se l'acquisto è stato effettuato presso uno dei nostri rivenditori, vi invitiamo a contattarli per ricevere assistenza in questa procedura.
- Se l'acquisto è stato effettuato sul nostro negozio online Lilliputiens.com , non possiamo offrire cambi. Tuttavia, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e restituire il prodotto per ottenere un rimborso, a condizione che sia in condizioni rivendibili. Puoi effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento per un prodotto più adatto alle tue esigenze.
- Se hai acquistato questo prodotto da uno dei nostri rivenditori, contatta direttamente tale rivenditore per ricevere assistenza.
- Se hai acquistato questo prodotto sul nostro negozio online lilliputiens.com , hai 14 giorni dalla data di ricezione per comunicarci la tua intenzione di restituire, a tue spese, un prodotto che non ti soddisfa.
Per procedere con il reso, segui semplicemente questi passaggi:
1. Contatta il servizio clienti
Prima di restituire uno o più articoli, si prega di contattare il nostro servizio clienti per informarci della propria intenzione di restituirli.
Quando effettui la tua richiesta, specifica:
- il tuo numero d'ordine,
- il/i prodotto/i in questione,
- il motivo del ritorno.
Il nostro team vi assisterà nelle fasi successive.
2. Organizzare il reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per la restituzione del pacco.
L'indirizzo per la restituzione vi verrà fornito dal nostro servizio clienti dopo che ci avrete contattato.
3. Trasmissione delle informazioni di tracciamento
Una volta spedito il pacco, si prega di inoltrare le seguenti informazioni al nostro servizio clienti:
- il nome del vettore scelto,
- il numero di tracciamento del pacco.
Questo passaggio è essenziale per consentirci di prevedere l'arrivo del pacco in magazzino, assicurare la spedizione e garantire che il reso venga elaborato nel più breve tempo possibile.
4. Ricezione e verifica del reso
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità. A seconda delle condizioni dei prodotti, il reso può essere:
- convalidato nella sua interezza.
- Parzialmente convalidato
- oppure rifiutato se non vengono soddisfatte le condizioni di reso.
Si prega di notare che è necessario attendere 14 giorni dalla ricezione del pacco prima di richiedere un reso, dopodiché è necessario rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni, il termine di legge è scaduto).
Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e verificati dal nostro magazzino.
Una volta convalidato il reso, il rimborso verrà effettuato il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla convalida del reso stesso.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
In caso di reso parziale o di articoli non conformi alle condizioni di reso, potrebbe essere effettuato un rimborso parziale.
Nota bene : i tempi di elaborazione dei resi sono di 3 settimane a partire dalla data di ricezione del pacco presso i nostri magazzini.
I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (compresi gli imballaggi) non saranno rimborsati. Sarai responsabile di eventuali danni che si verificano durante la spedizione di reso. Pertanto, i prodotti restituiti devono essere accuratamente protetti e imballati (nella scatola originale o in un'altra scatola idonea) prima di essere rispediti.
In caso di prodotto difettoso, la procedura è diversa e prima di intraprendere qualsiasi altra azione è necessario compilare un modulo di contatto del "Servizio Post-Vendita" : fare riferimento alla sezione successiva.
- Se hai acquistato questo prodotto presso uno dei nostri rivenditori, ti preghiamo di contattarlo direttamente. Ti fornirà l'assistenza necessaria.
In conformità alla legge, i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (nel caso di un prodotto non conforme all'uso legittimamente previsto o alla descrizione del venditore, da esercitare entro due anni dalla consegna della merce) e della garanzia legale contro i vizi occulti (nel caso di un prodotto che presenti un vizio occulto, da esercitare entro due anni dalla scoperta del difetto).
Queste garanzie sono responsabilità del venditore. Pertanto, se il prodotto è stato acquistato in negozio, la richiesta di garanzia deve essere presentata direttamente al venditore, ovvero al negozio, a condizione che il prodotto sia ancora in garanzia. A seconda delle circostanze, il venditore può offrire una sostituzione, un rimborso o l'annullamento della vendita. È responsabilità dell'acquirente conservare lo scontrino per poter usufruire della garanzia.
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