Nuestras creaciones
Todos los juguetes Lilliputiens tienen ese algo especial: emocionan, asombran y despiertan la curiosidad. Estimulan la creatividad, la motricidad fina y el juego de roles… De hecho, animan a los más pequeños a descubrir el mundo a través del juego, de una forma educativa.
Lilliputiens es una empresa belga especializada en la creación de juguetes de tela para niños pequeños. Sin embargo, nuestra gama se ha ampliado considerablemente con los años y ahora incluye toda una colección de equipaje con adorables mochilas, neceseres, etc., para los más pequeños.
¿Quieres transformar la habitación de tu pequeño en un mundo mágico? Lilliputiens también ofrece una variedad de artículos decorativos para que tu hijo disfrute jugando con sus amigos mientras crece. ¡Encontrarás pufs, letras y muchos otros objetos decorativos!
La mayoría de nuestros juguetes se pueden lavar a máquina a 30 °C con un ciclo de centrifugado suave. Para obtener mejores resultados, recomendamos colocar el juguete dentro de una funda de almohada. Esto evita que las piezas sueltas se enganchen en la lavadora y protege completamente tus juguetes Lilliputiens.
Algunos juguetes solo se pueden lavar superficialmente. En ocasiones, es necesario retirar el componente sonoro antes de lavarlo.
Regla de oro: Las instrucciones de lavado individuales se muestran en el embalaje y en la etiqueta del juguete. Léalas atentamente antes de lavarlo.
Los juguetes Lilliputiens están disponibles directamente en este sitio web, que es la página oficial de la marca. Aquí encontrarás todas nuestras colecciones, así como nuestros nuevos lanzamientos y artículos exclusivos.
Nuestros juguetes también están disponibles en numerosos comercios asociados. Encontrará una lista de estos comercios en la sección "Tiendas" de este sitio web. Estos comercios disponen de la mayoría de nuestras colecciones y, si lo desea, pueden encargar el juguete que prefiera de nuestro catálogo. Además, varias tiendas online también ofrecen juguetes Lilliputiens.
Puede consultar la hoja informativa en este enlace.
Pedidos y entregas
Actualmente, se realizan envíos a Francia metropolitana (incluida Córcega), el Principado de Mónaco, España, Alemania, Austria, Italia, Luxemburgo y a toda Bélgica.
Ofrecemos los siguientes métodos de entrega:
Para Francia y Mónaco:
- Entrega a domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por un precio de 9,90 €.
- Punto de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, punto de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, a un precio de 6,90 €.
- Entrega a domicilio DPD Predict: Entrega a domicilio en franjas horarias específicas, en 2 a 3 días laborables, por 9,90 €.
- Recogida con DPD: Entrega en punto de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 €.
El envío es gratuito para todas las compras superiores a 45 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.
Para Bélgica:
- Entrega a domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 10,90 €.
- Punto de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, punto de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 3 a 4 días laborables, a un precio de 8,90 €.
- Entrega a domicilio DPD Predict: Entrega a domicilio en franjas horarias específicas, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 10,90 €.
El envío es gratuito para todas las compras superiores a 45 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.
Para España:
- Entrega a domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 17,90 €.
- Punto de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, punto de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 3 a 4 días laborables, a un precio de 11,90 €.
- Entrega a domicilio DPD Predict: Entrega a domicilio en franjas horarias específicas, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 17,90 €.
El envío es gratuito para todas las compras superiores a 50 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.
Para Italia:
- Entrega a domicilio Colissimo: Entrega a domicilio con firma requerida, en 3 a 4 días hábiles, por un precio de 17,90 €.
- DPD Predict: Entrega a domicilio en franjas horarias específicas, en 3 a 4 días laborables, por 17,90 €.
El envío es gratuito para todas las compras superiores a 50 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.
Para Alemania, Luxemburgo:
- Entrega a domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 11,90 €.
- Punto de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, punto de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 3 a 4 días laborables, a un precio de 9,90 €.
- Entrega a domicilio DPD Predict: Entrega a domicilio en franjas horarias específicas, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 11,90 €.
El envío es gratuito para todas las compras superiores a 45 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.
Para Austria:
- Entrega a domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 3 a 4 días laborables, por un precio de 11,90 €.
- Punto de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, punto de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 3 a 4 días laborables, a un precio de 9,90 €.
El envío es gratuito para todas las compras superiores a 45 € (IVA incluido), independientemente del método de envío elegido.
Los plazos de entrega mencionados anteriormente son orientativos y no incluyen el tiempo de preparación, es decir, el tiempo que transcurre desde que el paquete se entrega al transportista. Estos plazos no se aplican durante los periodos de rebajas, Navidad ni en casos excepcionales (huelgas, inclemencias del tiempo, etc.).
Los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento del paquete, lo que le permitirá conocer el estado del pedido con la empresa de transporte en cualquier momento.
Puedes utilizar esta información para realizar el seguimiento de tu paquete durante todo su trayecto.
Sí, es necesario crear una cuenta para realizar un pedido en la página web de Lilliputiens.
Puedes crear tu cuenta al validar tu carrito de compra o en cualquier momento antes de realizar tu pedido.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la sección "Historial de pedidos" de tu cuenta de cliente:
- En cuanto su pedido sea validado mediante el pago, su estado indicará " Pago aceptado " .
- Una vez que su pedido haya sido enviado a nuestros equipos de preparación de pedidos, se marcará como " En preparación ".
- Una vez que el pedido se haya entregado a la empresa de transporte, se marcará como " Enviado ". A continuación, tendrá acceso a un enlace de seguimiento. También recibirá un correo electrónico de la empresa de transporte con este número de seguimiento.
A partir de este momento, el estado de tu pedido en el historial no se actualizará, incluso si tu pedido ya ha sido entregado. Para obtener más información sobre el estado de la entrega, visita directamente el sitio web de la empresa de transporte con tu número de seguimiento.
Una vez que su pedido haya sido validado, no podrá modificarlo ni cancelarlo desde su cuenta de cliente.
Sin embargo, una vez recibido su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento comunicándonos su deseo de devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Deberá devolver el/los producto/s en perfecto estado en un plazo máximo de 14 días tras notificarnos su decisión. Posteriormente, podrá realizar un nuevo pedido si lo desea.
Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.
Tenga en cuenta que no es posible realizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido validado.
Pago
Tienes varias opciones disponibles para pagar un pedido en la tienda online de Lilliputiens.
El pago se puede realizar de forma segura con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Mastercard). Este servicio utiliza un servidor de pago seguro con cifrado SSL (Secure Socket Layer) desde el inicio hasta la finalización de la transacción.
También se ofrece la opción de pagar a través de PayPal, y el proceso de pago sigue siendo seguro.
Nuestra tienda online Lilliputiens no acepta pagos con cheque ni transferencia bancaria.
Su factura se genera en cuanto se confirma su pedido. Puede consultarla o imprimirla en la sección "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que su paquete no incluye ninguna factura en papel.
Al introducir sus datos bancarios, nuestra interfaz bancaria segura realiza una comprobación de pago automática para validarlos.
Si se rechaza, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para informarse sobre las condiciones relativas a las transacciones en línea.
Servicio postventa
- Si realizó su compra a través de uno de nuestros distribuidores, le invitamos a ponerse en contacto con ellos para obtener ayuda con este proceso.
- Si realizó su compra en nuestra tienda online Lilliputiens.com , no podemos ofrecerle cambios. Sin embargo, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido y devolver el producto para obtener un reembolso, siempre que se encuentre en condiciones de ser revendido. Podrá realizar un nuevo pedido en cualquier momento con un producto que se ajuste mejor a sus necesidades.
- Si adquirió este producto a través de uno de nuestros distribuidores, póngase en contacto directamente con dicho distribuidor para obtener ayuda.
- Si adquiriste este producto en nuestra tienda online lilliputiens.com , tienes 14 días a partir de la fecha de recepción para notificarnos tu deseo de devolver, a tu cargo, un producto que no te satisfaga.
Para proceder con la devolución, simplemente siga estos pasos:
1. Contacta con el servicio de atención al cliente.
Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para informarnos de su intención de devolver uno o más artículos.
Al realizar su solicitud, por favor especifique:
- su número de pedido,
- el/los producto(s) en cuestión,
- el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le ayudará con los siguientes pasos.
2. Organizar la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Usted es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera para devolver su paquete.
La dirección de devolución le será facilitada por nuestro departamento de atención al cliente una vez que se ponga en contacto con nosotros.
3. Transmisión de información de seguimiento
Una vez que su paquete haya sido enviado, por favor envíe la siguiente información a nuestro departamento de atención al cliente:
- el nombre del transportista elegido,
- el número de seguimiento del paquete.
Este paso es fundamental para que podamos anticiparnos a la recepción en el almacén, asegurar el envío y garantizar que su devolución se procese lo más rápido posible.
4. Recepción y comprobación de la devolución
Al recibir su paquete en nuestro almacén, los artículos devueltos se someten a un control de calidad. Dependiendo del estado de los productos, la devolución puede ser:
- validado en su totalidad.
- Validado parcialmente
- o se rechazará si no se cumplen las condiciones de devolución.
Tenga en cuenta que debe esperar 14 días después de recibir su paquete para solicitar una devolución y, a continuación, enviarlo de vuelta sin demora (transcurridos 14 días, el plazo legal habrá expirado).
El reembolso se realizará a la tarjeta bancaria utilizada para el pago, una vez que hayamos recibido y verificado los productos devueltos en nuestro almacén.
Una vez validada la devolución, el reembolso se realizará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la validación de la misma.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
En caso de devolución parcial o si los artículos no cumplen con las condiciones de devolución, se podrá aplicar un reembolso parcial.
Tenga en cuenta : el tiempo de procesamiento para las devoluciones es de 3 semanas a partir de la recepción del paquete en nuestros almacenes.
Los productos devueltos incompletos o dañados (incluidas sus cajas/embalajes) no serán reembolsables. Usted será responsable de cualquier daño que ocurra durante el envío de devolución. Por lo tanto, los productos devueltos deben estar cuidadosamente protegidos y embalados (en la caja original u otra caja adecuada) antes de ser enviados de vuelta.
En caso de un producto defectuoso, el procedimiento es diferente y se debe completar un formulario de contacto de "Servicio Postventa" antes de cualquier otra acción : consulte la siguiente sección.
- Si adquirió este producto en una de nuestras tiendas asociadas, póngase en contacto directamente con ellos. Le ayudarán con los pasos necesarios.
De conformidad con la ley, nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (en caso de que un producto no se ajuste al uso legítimo previsto o a la descripción del vendedor, que deberá ejercerse en el plazo de dos años desde la entrega de la mercancía) y de la garantía legal contra vicios ocultos (en caso de que un producto tenga un vicio oculto, que deberá ejercerse en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto).
Estas garantías son responsabilidad del vendedor. Por lo tanto, si el producto se compró en una tienda física, la reclamación de garantía debe realizarse directamente al vendedor, es decir, a la tienda, siempre que el producto aún esté en garantía. Según las circunstancias, el vendedor puede ofrecer un reemplazo, un reembolso o la cancelación de la venta. Es responsabilidad del comprador conservar sus recibos para poder reclamar la garantía.
- En caso de recibir un producto defectuoso o experimentar algún problema de calidad tras una compra en nuestro sitio web, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de " Servicio Postventa " para que un asesor le asesore durante todo el proceso.
Se le solicitará mucha información para que podamos identificar mejor el problema y ofrecerle una solución adecuada lo antes posible. Por lo tanto, complete el formulario con atención para que podamos brindarle una solución con prontitud.
Cuenta de cliente
Existen varias razones que pueden complicar e impedir que inicies sesión en tu cuenta:
- Tu dirección de correo electrónico es incorrecta . Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico que proporcionaste al crear tu cuenta de Lilliputiens y comprueba que esté escrita correctamente (incluyendo mayúsculas y puntuación).
- Tu contraseña es incorrecta . A todos nos pasa olvidarla, pero puedes restablecerla haciendo clic en "¿ Olvidaste tu contraseña? " debajo del formulario de inicio de sesión. Recibirás un correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta de Lilliputiens con una nueva contraseña que podrás usar para iniciar sesión y actualizarla en la sección "Mi información personal" de tu cuenta.
- No tienes una cuenta . Es posible que tu registro no se haya validado en nuestro sitio web. Intenta crear tu cuenta de nuevo y asegúrate de recibir el correo electrónico de confirmación de registro.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue teniendo problemas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Puedes modificar tu información personal en cualquier momento en la sección "Información personal" de tu cuenta.
En esta sección, puede modificar:
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