Noi di Lilliputiens facciamo tutto il possibile per rendere la tua esperienza il più piacevole possibile.
Se, nonostante tutto, un prodotto non dovesse soddisfare le vostre aspettative, vi assisteremo in ogni fase della richiesta di reso.
Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente, hai a disposizione un periodo legale di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso , senza dover motivare la tua decisione.
Per esercitare tale diritto, è necessario informarci della propria intenzione di restituire l'articolo prima di spedire il pacco (vedere la procedura di seguito).
Condizioni per l'accettazione dei resi
Per essere accettati, tutti i resi devono soddisfare le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere nuovi, non usati, puliti e completi.
- Devono essere restituiti nella confezione originale, completi di tutti gli accessori.
- Qualsiasi articolo restituito incompleto, danneggiato o che presenti segni di utilizzo potrebbe essere rifiutato o rimborsato solo parzialmente.
Procedura di reso
Per garantire che la tua richiesta venga elaborata in modo rapido e sicuro, i resi vengono effettuati seguendo i passaggi indicati di seguito.
1. Contatta il servizio clienti
Prima di restituire uno o più articoli, si prega di contattare il nostro servizio clienti per informarci della propria intenzione di restituirli.
Quando effettui la tua richiesta, specifica:
- il tuo numero d'ordine,
- il/i prodotto/i in questione,
- il motivo del ritorno.
Il nostro team vi assisterà nelle fasi successive.
2. Organizzare il reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per la restituzione del pacco.
L'indirizzo per la restituzione vi verrà fornito dal nostro servizio clienti dopo che ci avrete contattato.
3. Trasmissione delle informazioni di tracciamento
Una volta spedito il pacco, si prega di inoltrare le seguenti informazioni al nostro servizio clienti:
- il nome del vettore scelto,
- il numero di tracciamento del pacco.
Questo passaggio è essenziale per consentirci di prevedere l'arrivo del pacco in magazzino, garantire la sicurezza della spedizione e assicurare che il reso venga elaborato nel più breve tempo possibile.
4. Ricezione e verifica del reso
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo di qualità. A seconda delle condizioni dei prodotti, il reso può essere:
- convalidato nella sua interezza.
- Parzialmente convalidato
- oppure rifiutato se non vengono soddisfatte le condizioni di reso.
Rimborsi
Una volta convalidato il reso, il rimborso verrà effettuato il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla convalida del reso stesso.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
In caso di reso parziale o di articoli non conformi alle condizioni di reso, potrebbe essere effettuato un rimborso parziale.
Casi speciali
- Pacco restituito senza previo contatto: qualsiasi pacco restituito senza aver contattato preventivamente il servizio clienti potrebbe subire ritardi nell'elaborazione o essere rifiutato.
- Pacco senza numero di tracciamento: Lilliputiens non può essere ritenuta responsabile per i pacchi non recapitati in assenza di un numero di tracciamento.
- Prodotti danneggiati o incompleti: in questi casi il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto.
Scambi
Al momento non offriamo un servizio di cambio standard.
Se desideri ordinare un altro articolo, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine dopo che il tuo reso sarà stato convalidato.
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per aiutarvi con le vostre richieste e rispondere a tutte le vostre domande.