Preguntas Más Frecuentes

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lilliputiens a través de nuestro formulario de contacto.
Recibirás una respuesta en 48 horas.

E-shop
¿A qué países puedo realizar envíos?

Actualmente es posible realizar entregas en Francia metropolitana (incluida Córcega), el Principado de Mónaco, España, Italia, Alemania, y toda Bélgica.


¿Cuáles son los diferentes métodos de entrega y los precios asociados?

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega:

Para Francia :

  • Colissimo Domicile: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Puntos de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, en los relés de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en un plazo de 2 a 3 días laborables, por 6,90 €
  • DPD Relais Pickup: Entrega en un relevo, en 2 a 3 días laborables, a razón de 6,90€

La entrega es gratuita para todas las compras superiores a 40 euros, IVA incluido, independientemente del método de entrega elegido.

Para Bélgica :

  • Colissimo Domicile: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Puntos de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, en los puntos de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en un plazo de 2 a 3 días laborables, por 8,90 €.

La entrega es gratuita para todas las compras superiores a 30 euros, IVA incluido, independientemente del método de entrega elegido.

Los plazos de entrega mencionados son indicativos y no incluyen la preparación, es decir, una vez entregado el paquete al transportista, ni los periodos de rebajas y Navidad, ni los acontecimientos excepcionales (huelgas, mal tiempo, etc.).

Los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda comprobar en todo momento el estado de su pedido con el transportista.

Podrá utilizar esta información para realizar el seguimiento de su paquete durante todo el trayecto.


¿Tengo que crear una cuenta para hacer mi pedido?

Sí, es necesario crear una cuenta para poder realizar un pedido en el sitio web de Lilliputiens.

Es posible crear su cuenta al validar la cesta, o en cualquier momento antes de realizar el pedido.


¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en la sección "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente:

  1. En cuanto su pedido sea validado por su pago, su pedido se indicará como "Pago aceptado".
  2. Una vez que su pedido haya sido transmitido a nuestros equipos de preparación de pedidos, se indicará como "En preparación".
  3. Una vez entregado el pedido al transportista, se marca como "Enviado". A continuación, aparecerá un enlace de seguimiento. Al mismo tiempo, el transportista le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento.

Después de este paso, el estado del pedido en su historial de pedidos no se actualizará aunque su pedido se entregue físicamente. Vaya directamente al sitio web del transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre el seguimiento.


¿Puedo modificar o anular un pedido en curso?

Una vez validado su pedido, no podrá modificarlo ni anularlo desde su cuenta de cliente.

No obstante, una vez que haya recibido su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento informándonos de su deseo de devolverlo en un plazo de 14 días (a partir de la recepción de su pedido). A continuación, deberá devolver el/los producto(s) intacto(s) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión. Si lo desea, puede realizar un nuevo pedido.

Para más información, consulte el apartado "Quiero devolver un producto en el marco de un desistimiento" de la sección "Devoluciones y calidad" de estas FAQ.

Tenga en cuenta que no es posible modificar la dirección una vez confirmado el pedido.


¿Cómo obtengo mi factura?

Su factura se emite en cuanto se valida su pedido. Esta factura puede consultarse o imprimirse desde la sección "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente.

Tenga en cuenta que su paquete no incluye ninguna factura en papel.


Pago
¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) y Bancontact gracias al sistema seguro Payline, un servidor de pago seguro de Crédit Mutuel Arkéa, que se beneficia de la encriptación SSL (Secure Socket Layer) durante toda la transacción. También está disponible el pago por Paypal.

El pago por cheque y la transferencia bancaria no están disponibles en nuestro sitio web.


¿Qué hago si rechazan mi pago?

Cuando introduce sus datos bancarios, nuestra interfaz bancaria segura realiza una comprobación automática del pago para validarlo.

Si se niega, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para informarse sobre las condiciones de las transacciones por Internet.


Servicio posventa
¿Cómo cambio un producto Lilliputiens?

Si su compra se realizó a través de uno de nuestros minoristas, le invitamos a ponerse en contacto con ellos para ayudarle con este proceso.

Si su compra se realizó en nuestra tienda en línea Lilliputiens.be, no podemos ofrecerle un cambio. Sin embargo, es posible ejercer su derecho de retractación 14 días después de recibir su pedido y, por tanto, devolvernos el producto, que podrá ser reembolsado siempre que se encuentre en un estado que permita su reventa. En cualquier momento, puede renovar un pedido por un producto más adecuado.


¿Cómo devuelvo un producto en el marco de un desistimiento?

Si ha adquirido este producto en uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con dicho distribuidor, que le ayudará con el procedimiento.
    Si compró este producto en nuestra tienda en línea lilliputiens.be, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para notificarnos su deseo de devolver, a su cargo, un producto que no le convenga.


Para devolver un producto, sólo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:

  1. Vaya a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción,
  2. Haga clic en "Detalles" para acceder a los datos del pedido,
  3. Seleccione el producto o productos que desea devolver,
  4. Seleccione un método de devolución,
  5. Valide su devolución haciendo clic en el botón "Devolver un producto".


Tiene a su disposición dos métodos de devolución

Devolución mediante etiqueta prepagada Colissimo

Recibirá directamente por correo una etiqueta de devolución prepagada que sólo tendrá que pegar en su paquete antes de depositarlo en una oficina de correos, en un minorista socio de la red "Seur" o en su buzón (visite el sitio web de La Poste para obtener más información).

Este método de devolución presenta las siguientes ventajas

  • Ahorro de tiempo: la etiqueta se le envía directamente por correo electrónico cuando se valida su solicitud.
  • Coste: se beneficiará de las tarifas preferentes de Lilliputiens. Su etiqueta sólo tendrá un coste de 5 euros impuestos incluidos para una devolución desde Francia y de 8 euros para una devolución desde Bélgica y España, sea cual sea el peso del producto devuelto (el importe se deducirá del reembolso del producto una vez recibido).
  • Comodidad: no es necesario introducir un albarán de devolución en el paquete, ya que toda la información relativa a la devolución está incluida en la etiqueta).


Devolución por sus propios medios

Usted efectúa su devolución por sus propios medios, con el transportista de su elección que usted pagará directamente. Si elige este método de devolución, le rogamos que introduzca en el paquete el formulario de devolución, que está disponible en la sección ""Devoluciones de productos"" de su cuenta una vez que haya realizado su solicitud de devolución (de lo contrario, su devolución no podrá identificarse correctamente en el momento de la recepción, lo que puede dar lugar a un tiempo adicional de tramitación y reembolso).

Tenga en cuenta que debe respetar un plazo de 14 días a partir de la recepción de su paquete para realizar la solicitud de devolución y, a continuación, enviarlo de vuelta sin demora (transcurridos 14 días, el plazo legal ha expirado).

El reembolso se efectuará en la tarjeta de crédito utilizada durante el pago, una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos y comprobados por nuestro almacén.

Lilliputiens reembolsará el importe total pagado en el momento del pedido, es decir

  • El precio del producto o productos devueltos
  • Los gastos de envío, salvo si ejerce su derecho de retractación sólo sobre una parte de los productos del pedido, en cuyo caso los gastos de envío no serán reembolsados, ya que son fijos.


Se aplicará una deducción de 5 euros para Francia y de 8 euros para Bélgica y España si ha optado por la opción "Etiqueta de devolución prepagada Colissimo".

Atención: el plazo de tramitación de las devoluciones es de 3 semanas a partir de la recepción del paquete en nuestros almacenes.

Los productos devueltos incompletos o dañados (incluidas sus cajas/embalajes) no tendrán derecho a reembolso. Usted será responsable de cualquier daño que se produzca durante el transporte de la devolución. Por lo tanto, los productos devueltos deberán protegerse y embalarse cuidadosamente (en la caja original o en otra caja adecuada) antes de ser devueltos.


Tenga en cuenta que en el caso de un producto defectuoso, el procedimiento es diferente y debe rellenarse un formulario de contacto "Servicio posventa" antes de cualquier otra acción: véase el apartado siguiente.


¿Qué debo hacer si mi producto Lilliputiens está defectuoso al recibirlo?
  • Si ha adquirido este producto a uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con él. Él le ayudará con los pasos a seguir.

De acuerdo con la ley, nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (en el caso de un producto que no se ajuste al uso legítimamente previsto o a la descripción del vendedor, a ejercer en un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía) y de la garantía legal contra vicios ocultos (en el caso de un producto que contenga un vicio oculto, a ejercer en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio).

Estas garantías son responsabilidad del vendedor. Así, si el producto se adquirió en una tienda, la garantía debe ejercerse, siempre que el producto siga en garantía, ante el vendedor, la tienda. Según el caso, el vendedor puede proponer la sustitución o el reembolso o la anulación de la venta. Es responsabilidad del comprador conservar sus recibos para hacer valer la garantía.

  • En caso de producto defectuoso o de problema de calidad tras una compra en nuestro sitio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario "Servicio posventa" para que le pongamos en contacto con un asesor que le guiará a lo largo del proceso.

Se le pedirá mucha información para poder identificar el problema lo mejor posible y ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.

Por favor, rellene el formulario lo más cuidadosamente posible para que podamos ayudarle a encontrar una solución rápidamente.


Mi cuenta Lilliputiens
¿Qué debo hacer si no puedo conectarme a mi cuenta de Lilliputiens?

Hay varias razones por las que puede ser difícil o imposible acceder a su cuenta:

  • Tu dirección de correo electrónico es incorrecta. Asegúrate de que introduces la dirección de correo electrónico que diste al crear tu cuenta de Lilliputiens y comprueba que está bien escrita (en particular, que distingue entre mayúsculas y minúsculas, que introduces puntos y aparte, etc.).
  • Su contraseña es incorrecta. A veces olvida su contraseña, y puede restablecerla haciendo clic en "Contraseña olvidada" debajo del formulario de conexión. A continuación, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya introducido y que esté asociada a la cuenta de Lilliputiens. Contendrá una nueva contraseña que podrás introducir para conectarte y actualizar a través de la sección ""Mis datos personales"" de tu cuenta de Lilliputiens.
  • Usted no tiene una cuenta. Es posible que tu registro no haya sido validado en nuestro sitio. Intente crear de nuevo su cuenta y asegúrese de recibir el correo electrónico de confirmación de su registro.


Si sigue teniendo problemas después de haber realizado estas comprobaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario "Notificar un problema técnico en el sitio".


Deseo modificar mis datos personales y mis preferencias para el boletín de noticias

Para devolver un producto, sólo tiene que seguir los pasos que se indican a "Puede modificar sus datos personales" en cualquier momento en la sección "Datos personales" de su cuenta.

En esta sección, puede modificar

  • sus datos de contacto
  • su dirección de correo electrónico,
  • su contraseña,
  • sus preferencias de suscripción al boletín.


Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o supresión, puede dirigirse al Responsable de Protección de Datos de Lilliputiens rellenando el formulario "Datos personales" o directamente a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo(@)juratoys.com.

Para más información sobre el uso de sus datos personales, consulte nuestra Carta de Datos Personales.


Lilliputiens
¿Son evolutivos los juguetes Lilliputiens?

Todos los juguetes Lilliputiens tienen ese pequeño extra: emocionan, asombran y despiertan la curiosidad. Estimulan la creatividad, la motricidad fina, los juegos de rol... De hecho, animan a los niños a descubrir su mundo a través del juego de una forma educativa. Además, "crecen" a la misma velocidad que el mundo de su hijo. Lo que a primera vista parece una simple pelota, más tarde se convierte en un personaje de cuento que incluso hace ruido. Un pequeño libro que no es más que un peluche para los más pequeños se transformará en un viaje de descubrimiento gracias a maravillosos animales de colores. Así, los juguetes Lilliputiens permiten a cada niño divertirse, aprender y evolucionar a su ritmo. ¡Siempre habrá nuevos descubrimientos!


¿Sólo fabrican juguetes en Lilliputiens?

Lilliputiens es una empresa belga especializada en la creación de juguetes de tela para niños pequeños. Sin embargo, nuestra gama ha crecido con los años y ahora incluye toda una colección de bolsos, mochilas, estuches para lápices, neceseres, etc. ¡para los más pequeños!

¿Le gustaría convertir la habitación de su pequeño en un mundo maravilloso? Lilliputiens también ofrece una gama de artículos de puericultura y decoración, para que tu hijo pueda disfrutar de sus amigos mientras crece. Encontrarás cestas de almacenaje, pufs, letras ¡y muchos otros artículos de decoración!

También tenemos nuestra gama Little Chef para los chefs en ciernes. Ofrecemos libros de recetas y utensilios adecuados para niños pequeños a partir de 4 años.


¿Se pueden lavar los juguetes Lilliputiens en la lavadora?

La mayoría de nuestros juguetes se pueden lavar a máquina a 30° y con un ciclo de centrifugado bajo. Para obtener los mejores resultados, recomendamos meter el juguete en la lavadora dentro de una funda de almohada. Así evitarás que las piezas sueltas se atasquen en la lavadora y protegerás completamente tus juguetes Lilliputiens. Algunos juguetes sólo se pueden lavar en la superficie. A veces hay que quitar el elemento sonoro de un juguete antes de lavarlo. La regla de oro: las instrucciones de lavado individuales aparecen en el embalaje y en la etiqueta del juguete. Léalas atentamente antes de lavarlo.


¿Dónde puedo encontrar juguetes de Lilliputiens?

Todas nuestras colecciones están a la venta en el sitio web lilliputiens.com. También puede consultar la lista de socios de la marca en la sección "Dónde encontrarnos". Estos puntos de venta disponen de la mayoría de nuestras colecciones y pueden, en caso necesario, encargarle el juguete que desee de nuestra gama. Además, existen numerosos puntos de venta en línea.