En Lilliputiens, hacemos todo lo posible para que su experiencia sea lo más placentera posible.
Si, a pesar de todo, una creación no cumple con sus expectativas, le ayudaremos en cada etapa de su solicitud de devolución.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, dispone de un plazo legal de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento , sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su deseo de devolver el artículo antes de enviar el paquete (consulte el procedimiento a continuación).
Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser aceptadas, todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser nuevos, sin usar, limpios y completos.
- Deben devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios.
- Cualquier artículo devuelto incompleto, dañado o que muestre signos de uso podrá ser rechazado o reembolsado parcialmente.
Procedimiento de devolución
Para garantizar que su solicitud se procese de forma rápida y segura, las devoluciones se realizan siguiendo los pasos que se detallan a continuación.
1. Contacta con el servicio de atención al cliente.
Antes de devolver cualquier artículo, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para informarnos de su intención de devolver uno o más artículos.
Al realizar su solicitud, por favor especifique:
- su número de pedido,
- el/los producto(s) en cuestión,
- el motivo de la devolución.
Nuestro equipo le ayudará con los siguientes pasos.
2. Organizar la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Usted es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera para devolver su paquete.
La dirección de devolución le será facilitada por nuestro departamento de atención al cliente una vez que se ponga en contacto con nosotros.
3. Transmisión de información de seguimiento
Una vez que su paquete haya sido enviado, por favor envíe la siguiente información a nuestro departamento de atención al cliente:
- el nombre del transportista elegido,
- el número de seguimiento del paquete.
Este paso es fundamental para que podamos anticiparnos a la recepción en el almacén, asegurar el envío y garantizar que su devolución se procese lo más rápido posible.
4. Recepción y comprobación de la devolución
Al recibir su paquete en nuestro almacén, los artículos devueltos se someten a un control de calidad. Dependiendo del estado de los productos, la devolución puede ser:
- validado en su totalidad.
- Validado parcialmente.
- o se rechazará si no se cumplen las condiciones de devolución.
Reembolsos
Una vez validada la devolución, el reembolso se realizará lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la validación de la misma.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
En caso de devolución parcial o si los artículos no cumplen con las condiciones de devolución, se podrá aplicar un reembolso parcial.
Casos especiales
- Paquete devuelto sin contacto previo: cualquier paquete devuelto sin contacto previo con el servicio de atención al cliente puede sufrir retrasos en el procesamiento o ser rechazado.
- Paquete sin número de seguimiento: Lilliputiens no se hace responsable de los paquetes no recibidos si no se proporciona un número de seguimiento.
- Productos dañados o incompletos: estas situaciones pueden conllevar la denegación o la reducción del reembolso.
Intercambios
Actualmente, no ofrecemos un servicio de cambio estándar.
Si desea pedir otro artículo, le invitamos a realizar un nuevo pedido una vez que se haya validado su devolución.
¿Necesitar ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con sus solicitudes y responder a todas sus preguntas.